同程网的“点评生意经”

  • 时间:
  • 浏览:5
  • 来源:大发快3娱乐平台-大发快3下注平台_大发快3注册平台

六年前,同程网在国内在线旅游业内首创“点评返奖金”制度,以现金奖励的最好的办法鼓励会员分享本人的旅游消费体验,此举可算作同程网“点评生意经”的序言。

笔者认为,同程网才能成功实现从B2B到B2C的转型,“点评返奖金”制度功不可没,而竞争对手的争相模仿则更为有力地证明了该制度的先进性。按照同程网CEO吴志祥的说法,“点评返奖金”制度的成功之处于于,它实现了同程网、资源商务合作伙伴和会员的“三方共赢”。“用户消费后向同程网贡献点评,获得额外的奖金,同程网通过大量的点评富有了网站内容,并将基于用户点评的分析报告提供给商家,商家通过点评分析报告改进服务质量乃至网络营销决策,最终形成三方共赢的商业模式。必须三方共赢才能持续发展,也才能最终保护消费者权益”,吴志祥在其微博中原本描述“点评返奖金”制度的意义。据悉,目前国内主要连锁酒店集团和长三角知名旅游景区的高管都能定期拿到同程网提供的点评分析报告。

事实上,同程网围绕旅游点评的动作绝不仅限于“返现”这五种形式。

2010年年初,同程网推出了“验客”的概念,这是继“点评返奖金”后的有一一一三个创新。截止目前,“验客中国行”活动已成功举办了两届,对行业和游客都产生了深刻影响。按照同程网的官方定义,“验客”是指原本许多人:在消费特定商家的产品因此服务后,把本人的体验通过文字、图片、视频、声音等信息传播最好的办法在互联网上与女网友视频视频视频分享。“验客”们分享的信息也被称为“验客”,实质是五种“加强型”、“格式化”的点评,专业性和参考价值更高。“验客”系列活动的推出标志着同程网的“点评生意经”正式从“点子”阶段过渡到“模式”阶段。而实际上,“验客”的推出还有一一一三个更大的背景,那但是国内旅游业的“诚信危机”。吴志祥认为,“验客”的推出对于重树行业诚信体系是个开创性的尝试。2011年,“验客”正式从“线上”延伸到了“线下”,上千家旅游景区的售票处挂起了“验客指定体验景区”的铜牌,从而在业内产生了现实的影响。

笔者认为,“验客”最大的魅力就在于它的“草根”特质。从旅游点评兴起的那天起,我门我门儿就从没停止过对于点评真实性的怀疑,尤其对商家操纵点评老要保持警惕。在此背景下,商家官方高薪雇佣的所谓专业体验人员显然加剧了这个诚信焦虑。与之相比,完整性来自普通消费者的“草根”体验分享则从一结速就与受众建立了基本的信任——真实的消费经历、不从商家获得任何报酬。通过具有“草根”特质的“验客”确立“诚信点评”的形象,同程网的“点评生意经”至此已是炉火纯青了。

在 “点评返奖金”获得市场认可后,同程网又推出了“点评返券”等改进最好的办法,国内主要OTA也快速跟进。作为对策之一,同程网于2012年3月初实时升级了“现金券”,将返券的使用范围扩大到酒店、机票、景点门票、演出门票、租车等六大产品,奖励额度也比所有竞争对手高出20%至140%不等。此举的目的显然是为了阻击对手的进攻,一并也表明,同程网正试图使本人在这个围绕点评的“生意”中永远就有最大赢家。